中國(guó)新聞周刊記者：孟倩

　　發(fā)于2024.12.9總第1167期《中國(guó)新聞周刊》雜志

　　“越來(lái)越離譜了”，經(jīng)營(yíng)線上女裝多年，王嵐遇到“莫名其妙”的退單越發(fā)多了起來(lái)。

　　一名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一件600多元的衣服，后續(xù)申請(qǐng)退貨退款。然而在倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服有明顯的香水味，于是她讓客服第一時(shí)間聯(lián)系快遞拒收。由于該平臺(tái)屬于新興電商平臺(tái)，還沒(méi)有拒絕退款選項(xiàng)。她們只能找到消費(fèi)者，協(xié)商上傳憑證，并說(shuō)明衣服為何有明顯的香水味。

　　最后，平臺(tái)直接判給消費(fèi)者退款通過(guò)，王嵐卻申訴無(wú)門(mén)。當(dāng)她們聯(lián)系平臺(tái)人工客服要一個(gè)建議時(shí)，回復(fù)可以拒收包裹。王嵐反問(wèn)：“我就是拒收，為什么你們給退款了？”平臺(tái)客服說(shuō)：“你們沒(méi)有提供衣服有味道的證明?！蓖鯈箯氐谉o(wú)語(yǔ)了：平臺(tái)自己不做驗(yàn)收，要怎么證明衣服有味道？

　　當(dāng)下，“僅退款”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等規(guī)則逐漸被“合理”利用為“試裝”的一種手段，但對(duì)商家造成的損耗卻難以估量。

　　如今，這樣匪夷所思的退貨屢見(jiàn)不鮮，“女裝退貨率高”更成為老生常談的話(huà)題。退貨率高并非女裝生意獨(dú)有，據(jù)36氪研究院此前發(fā)布的《中國(guó)直播電商行業(yè)研究報(bào)告》，直播電商退貨率普遍偏高，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商退貨率。不同品類(lèi)之間也有所差異，女裝退貨率一般在50%—60%，男裝退貨率也達(dá)到30%—40%。隨著各類(lèi)電商女裝閉店故事的輪番上演，今年電商平臺(tái)退貨率飆升的話(huà)題引發(fā)全社會(huì)范圍內(nèi)的關(guān)注和討論。多位女裝商家告訴《中國(guó)新聞周刊》，今年各平臺(tái)退貨率普遍飆升10%，有些高達(dá)75%。在這樣的情況下，商家?guī)缀鹾茈y獲得利潤(rùn)，生存壓力很大。

　　國(guó)內(nèi)服飾行業(yè)門(mén)檻不高、同質(zhì)化嚴(yán)重，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來(lái)的沖擊更加明顯。業(yè)內(nèi)人士指出，如若明年各類(lèi)補(bǔ)貼刺激規(guī)模更大，退貨率還將有可能創(chuàng)新高。不少商家已經(jīng)開(kāi)始關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，試圖終止這場(chǎng)“退貨潮”，但低價(jià)內(nèi)卷的潮水，不會(huì)輕易退去。

　　地獄級(jí)難度的女裝生意

　　“今年的女裝生意屬于地獄級(jí)難度?！币粍t超過(guò)千條評(píng)論的內(nèi)容在社交媒體平臺(tái)上火了起來(lái)。

　　“去年的款式，今年一樣的面料，去年退貨率60%，今年是75%，今年至少比去年上漲了15%?！币晃簧碳以V說(shuō)了這些年來(lái)女裝生意越來(lái)越難做的原因，這樣的退貨率，對(duì)商家造成的傷害稱(chēng)得上是暴擊，因?yàn)榈赇伒膫湄浭翘崆耙?guī)劃的，退款率卻是滯后的。當(dāng)退回來(lái)的庫(kù)存越來(lái)越多時(shí)，這可能就是“壓死駱駝的最后一根稻草”。

　　為了避免出現(xiàn)這樣的情況，今年雙十一前，鄭恩溢選擇將開(kāi)了十多年的女裝店關(guān)掉?！捌鋵?shí)去年底，已經(jīng)萌生了退意?！编嵍饕缯f(shuō)，那時(shí)候已經(jīng)覺(jué)察到資不抵債的情況，每個(gè)月賺20萬(wàn)，但公司開(kāi)銷(xiāo)到了25萬(wàn)。

　　糾結(jié)猶豫了半年多，經(jīng)歷了今年上半年的618，鄭恩溢“感覺(jué)在服裝這一塊已經(jīng)看不到希望了”。趁著淡季，鄭恩溢就打算閉店，7月開(kāi)始打包，整頓完畢后已經(jīng)是10月。他在“鄭百萬(wàn)小個(gè)子衣櫥”店鋪主頁(yè)正式向22.4萬(wàn)粉絲發(fā)布閉店通知：“為了堅(jiān)持這個(gè)自認(rèn)為很有盼頭的‘小個(gè)子女裝’項(xiàng)目，我和我的妻子幾乎賭上了全部的積蓄和貸款，雙方家人的存款……但是由于我個(gè)人能力不足，資金鏈斷裂，高達(dá)70%的退款率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、跨店滿(mǎn)減、超時(shí)賠付等等，只能選擇關(guān)閉店鋪。我認(rèn)輸，也心甘情愿認(rèn)輸！”

　　線上女裝退貨率高的問(wèn)題日益困擾行業(yè)，在不少群里，做女裝的商家都是叫苦連天。甚至有聲音傳出：“女裝會(huì)不會(huì)退出電商舞臺(tái)？”

　　線上女裝最初發(fā)展時(shí)蒸蒸日上。鄭恩溢2009年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)線上女裝，他回憶，最開(kāi)始賣(mài)女裝的平臺(tái)不多，淘系一支獨(dú)大，退貨率很低，甚至能做到僅10%。雙十一誕生之后的很多年，女裝退貨率雖然有提升，但相對(duì)來(lái)說(shuō)可以承受。“2017年我們從常規(guī)女裝轉(zhuǎn)入大碼女裝，也賣(mài)得很火。即便有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大部分人可能就是買(mǎi)二退一，這樣的退貨率也只有30%不到?！?/p>

　　在他的印象里，真正的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2018年前后，多個(gè)電商平臺(tái)崛起，尤其是最近幾年，很多人趁著短視頻風(fēng)口開(kāi)始直播賣(mài)貨。幾乎每個(gè)做檔口的、做批發(fā)的都能賣(mài)女裝，當(dāng)全民網(wǎng)紅的時(shí)代到來(lái)，“再漂亮再有設(shè)計(jì)感的衣服也不稀罕了”。

　　后期，鄭恩溢選擇的小個(gè)子女裝賽道，算是女裝類(lèi)目中的小眾賽道?！叭靠钍蕉家约洪_(kāi)發(fā)，加上自己的工廠生產(chǎn)、宣傳拍攝等，成本本來(lái)就比較高?！碑?dāng)鄭恩溢信心十足地開(kāi)始第三輪創(chuàng)業(yè)時(shí)，沒(méi)承想遇到了退貨率的飆升，“哪怕是閉店前每個(gè)月收入也有150萬(wàn)，但退貨率不止70%，這意味著每個(gè)月實(shí)際進(jìn)賬只有40多萬(wàn)，根本賺不回本錢(qián)”。

　　2021年，淘系女裝第一股戎美上市，據(jù)媒體報(bào)道，從2020年到今年上半年，戎美的退貨率從59.8%一路爬升至71.4%。這與鄭恩溢的店鋪退貨率升高水平基本一致。鄭恩溢將這種狀況形容為“虛假的繁榮”：網(wǎng)店數(shù)據(jù)看起來(lái)非常棒，實(shí)際上到賬率特別低。加之過(guò)高的前期投入，他實(shí)在是束手無(wú)策，最后在旺季到來(lái)前選擇關(guān)店。

　　算法惹的禍？

　　女裝退貨率為什么日益增高？“買(mǎi)不到合適尺碼，尤其一些國(guó)際品牌，尺碼是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，容易引起退貨；品質(zhì)缺乏保障；多平臺(tái)比價(jià)，消費(fèi)者在其他平臺(tái)看到更好價(jià)格就退貨了?！贝饲疤熵埛椏偨?jīng)理米瀾曾經(jīng)公開(kāi)解釋過(guò)退貨率高的原因。

　　事實(shí)上，不只是鄭恩溢經(jīng)營(yíng)的小個(gè)子服裝網(wǎng)店最終走向閉店，不少網(wǎng)紅女裝店今年都集體關(guān)張。從今年初開(kāi)始，有500多萬(wàn)粉絲的女裝店“少女凱拉”被曝欠款跑路，隨后張大奕、周揚(yáng)青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)店。

　　時(shí)尚產(chǎn)業(yè)獨(dú)立分析師、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄稱(chēng)，國(guó)內(nèi)女裝市場(chǎng)本身存在不少短板，在品牌運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面過(guò)于同質(zhì)化，并且自身品牌優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品風(fēng)格變動(dòng)過(guò)于頻繁，品牌DNA沉淀不夠。不過(guò)，最為嚴(yán)重的是電商平臺(tái)中，魚(yú)目混珠的服飾不少，新款一出跟風(fēng)勢(shì)頭明顯，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)發(fā)展目前很不健康。

　　來(lái)自南方省份的國(guó)風(fēng)服飾商家高亮在漢服電商領(lǐng)域耕耘多年，他的品牌在多個(gè)平臺(tái)上都有銷(xiāo)售。然而，近年來(lái)退貨率的不斷攀升也成了他的一大困擾，特別是新興電商平臺(tái)的退貨率居高不下，給他的業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的壓力。

　　他提到，直播電商的沖動(dòng)消費(fèi)特性導(dǎo)致了較高的退貨率。背后的原因可能在于，平臺(tái)算法的推送，導(dǎo)致其用戶(hù)群體的行為較為特殊，退貨率異常高，甚至達(dá)到75%?！叭绻素浡试偬岣?0%，大部分商家可能都干不下去了?！彼呀?jīng)計(jì)劃著，明年形勢(shì)不轉(zhuǎn)好就收手不干。

　　平臺(tái)也關(guān)注到了當(dāng)下的退貨率問(wèn)題，試圖緩解退貨率難題。有平臺(tái)也在走訪調(diào)研商家后，由行業(yè)牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，對(duì)包括線上購(gòu)衣的尺碼問(wèn)題、品質(zhì)問(wèn)題以及多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格差等，進(jìn)行逐一解決，“通過(guò)更完善的尺碼推薦服務(wù)，退貨率能夠降2—3個(gè)點(diǎn)”。

　　但是很顯然，這并不能夠高效解決當(dāng)下女裝退貨率居高不下的問(wèn)題。更大的問(wèn)題則來(lái)自平臺(tái)這些年來(lái)一直在“討好消費(fèi)者”。高亮對(duì)《中國(guó)新聞周刊》提到，這一點(diǎn)首先體現(xiàn)在價(jià)格上，現(xiàn)在的大促越來(lái)越多，時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，在大促中平臺(tái)互相比拼誰(shuí)的折扣力度更大?，F(xiàn)在動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的大促中，大家一起卷，最終只能選擇低價(jià)這樣的抓手來(lái)挽留客戶(hù)。

　　有商家反映，近期網(wǎng)店退貨率暴漲，原因在于平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)行相似品跟投：當(dāng)消費(fèi)者下單后，平臺(tái)為了把流量二次賣(mài)錢(qián)，就推薦價(jià)格更低的商品，這樣一來(lái)消費(fèi)者就會(huì)退單重新下單。舉例而言，一位商家的東西賣(mài)出38元，商家出了20元廣告費(fèi)之后，消費(fèi)者來(lái)到店里下單。隨即平臺(tái)就會(huì)將類(lèi)似的東西以37元的價(jià)格推給這個(gè)消費(fèi)者，消費(fèi)者就會(huì)退單再下單。

　　這樣來(lái)回重復(fù)之后，流量費(fèi)用大漲。還有商家告訴《中國(guó)新聞周刊》，有試過(guò)經(jīng)營(yíng)新店鋪，10天內(nèi)，不同消費(fèi)者拍下退款的推廣費(fèi)用就扣了25萬(wàn)。這意味著平臺(tái)大大利用了消費(fèi)者買(mǎi)低價(jià)的需求。

　　用退貨討好消費(fèi)者？

　　隨著低價(jià)而來(lái)的，則是平臺(tái)政策對(duì)消費(fèi)者的更加傾斜。僅退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等政策實(shí)施的初衷，本是更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　鄭恩溢告訴《中國(guó)新聞周刊》，在女裝生意相對(duì)好做的時(shí)期，比如，大碼女裝剛剛火起來(lái)時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是能夠促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，“有點(diǎn)類(lèi)似于運(yùn)用了一種調(diào)控手段，將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送給消費(fèi)者后，她就更大膽放心地下單”。2018年上半年，鄭恩溢的女裝生意就是靠這些完備的服務(wù)迎來(lái)了高光時(shí)刻，半年?duì)I收就達(dá)到了2000萬(wàn)元。

　　然而，現(xiàn)在一些商家退款率飆升，消費(fèi)者退款處理情況愈加不理想?！安还苌碳以趺磁e證，在退款情況下平臺(tái)基本有80%會(huì)偏向消費(fèi)者?！彼拇ǚ椛碳液槭⒔?jīng)營(yíng)網(wǎng)店已有多年，深受退貨情況困擾。

　　最離譜的一次，他遇到了一個(gè)下單一年后來(lái)申請(qǐng)退款的消費(fèi)者?！叭ツ曩I(mǎi)的衣服，今年來(lái)申請(qǐng)退款。事情的緣起是衣服在運(yùn)輸途中有些壓皺，我當(dāng)時(shí)給了他補(bǔ)償，但他今年又來(lái)提交申請(qǐng)退款，平臺(tái)扣了我們的錢(qián)，我真是又氣又笑。”

　　洪盛認(rèn)為，現(xiàn)在平臺(tái)的退貨政策過(guò)于寬松。不管是調(diào)包的衣服、洗過(guò)的衣服還是弄壞的衣服，平臺(tái)都會(huì)給退款，不需要任何理由。“現(xiàn)在退回來(lái)的東西，吊牌還在都已經(jīng)很好了?！?/p>

　　眼下，他正在處理的就是一個(gè)消費(fèi)者調(diào)包商品的情況，“發(fā)出去的商品重量和退回來(lái)的商品重量都不一樣，結(jié)果平臺(tái)依然給退款了，我們現(xiàn)在還在申訴”。

　　淘寶時(shí)代，女裝線上線下的質(zhì)量基本一致，消費(fèi)者的可選擇范圍也不多，退貨都要自己花錢(qián)。但是現(xiàn)在女裝網(wǎng)店越來(lái)越多，款式越來(lái)越多，再加上不斷加碼的退貨政策，就有可能讓商家偷工減料，而消費(fèi)者更加不認(rèn)可這些產(chǎn)品，導(dǎo)致退貨率更加高，形成惡性循環(huán)。

　　這樣的情況不只發(fā)生在女裝行業(yè)。在電商各個(gè)類(lèi)目中，都存在一些讓商家“憤怒”的情況。寵物商戶(hù)張正最近接觸的一位客戶(hù)，就讓他十分憤慨。一位消費(fèi)者在9月11日買(mǎi)了狗糧后，10月29日反饋說(shuō)狗得了腸炎，并且投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管局。張正給出的處理辦法是，按照剩余量賠償，但是消費(fèi)者要求退貨退款，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的10倍賠償。后續(xù)相關(guān)部門(mén)看了之后說(shuō)商品沒(méi)問(wèn)題，但他的店鋪還是被判決退貨退款。

　　“今年電商退貨率達(dá)到了一個(gè)歷史紀(jì)錄，但還沒(méi)有達(dá)到頂點(diǎn)。”快遞專(zhuān)家趙小敏分析，退貨率越高，對(duì)經(jīng)濟(jì)的傷害越大。一方面，消費(fèi)者當(dāng)下消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，另一方面，電商商業(yè)模式遲遲沒(méi)有改進(jìn)。像僅退款這類(lèi)政策，在某種程度而言，犧牲了商家的利益，一味討好消費(fèi)者，表面上看起來(lái)保護(hù)了消費(fèi)者，但最終可能會(huì)導(dǎo)致商品質(zhì)量越來(lái)越差。

　　寧愿少賣(mài)，也不愿多退

　　有不少商家已經(jīng)意識(shí)到退貨率增高帶來(lái)的隱患有多大，并開(kāi)始做出應(yīng)對(duì)。

　　高亮的網(wǎng)店開(kāi)張時(shí)間不久，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開(kāi)啟源于和達(dá)人合作。起初，高亮在某些大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)被要求開(kāi)啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以吸引消費(fèi)者，但隨著達(dá)人直播的影響力減弱，他發(fā)現(xiàn)即使沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者依然會(huì)購(gòu)買(mǎi)。更重要的是，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，退貨率有所下降，這幫助他降低了運(yùn)營(yíng)成本，并提高了供應(yīng)鏈管理的靈活性。雖然關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能會(huì)影響一部分消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，但對(duì)于整體業(yè)務(wù)而言，這是一個(gè)必要的調(diào)整，以保證長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

　　“為了控制退貨率，我們?nèi)∠诉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。之前，有些達(dá)人直播要求必須開(kāi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，隨著這些直播變少了，就直接取消掉了。”高亮解釋道，“我們是寧愿少賣(mài)，也不愿多退?！?/p>

　　這一決策不僅減少了不必要的成本支出，還優(yōu)化了庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈更加靈活高效。關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，高亮加強(qiáng)了對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的把控，通過(guò)提高用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)降低退貨率，進(jìn)一步提升了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初是由華泰財(cái)險(xiǎn)在2010年推出的，當(dāng)初是為了解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，提升購(gòu)物體驗(yàn)。這一保險(xiǎn)產(chǎn)品迅速得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，多家保險(xiǎn)公司紛紛加入，包括人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、眾安在線等。眾安在線2023年年報(bào)顯示，該公司的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入64.68億元，較2022年增長(zhǎng)超過(guò)30%。

　　“剛開(kāi)始退貨過(guò)多有內(nèi)疚感，后面發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何問(wèn)題?！币晃粊?lái)自北京的消費(fèi)者告訴《中國(guó)新聞周刊》，現(xiàn)在在網(wǎng)上買(mǎi)東西，如果詢(xún)問(wèn)客服尺碼差異等問(wèn)題，客服經(jīng)常會(huì)推薦消費(fèi)者多買(mǎi)多退?！敖衲觌p十一我給我爸買(mǎi)了十件衣服，最后他留下了兩件，給我小侄女買(mǎi)了五六條裙子，也留了兩條?！彼J(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠較好地滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)需求。

　　資深物流從業(yè)者孟平表示，推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷是解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的退換貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，提升購(gòu)物體驗(yàn)。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，一些負(fù)面效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。例如，部分電商平臺(tái)為了吸引顧客，強(qiáng)制賣(mài)家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，反而推高了退貨率。此外，由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在，一些消費(fèi)者變得更加隨意地使用退貨權(quán)利，即便商品本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，也因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的便利性而選擇退貨，這給商家造成了額外的成本負(fù)擔(dān)。

　　“現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是標(biāo)配?！编嵍饕缣岬剑娚唐脚_(tái)在大促期間會(huì)強(qiáng)制要求有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則可能無(wú)法參與到活動(dòng)中。從物流角度來(lái)看，現(xiàn)在寄快遞確實(shí)十分方便，只需要上門(mén)取件，4個(gè)驗(yàn)證碼就能解決，并且?guī)讐K錢(qián)就能發(fā)全國(guó)，但的確會(huì)提升商家的成本。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本的增加和退單率有直接關(guān)聯(lián)。舉例而言，起初一天賣(mài)1000單，只需要給保險(xiǎn)公司交兩塊錢(qián)，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨率只有25%左右，但在目前退貨率高達(dá)70%的情況下，同樣單數(shù)要四五塊錢(qián)，保費(fèi)漲了一倍，開(kāi)支相應(yīng)增加。

　　對(duì)商家而言，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本還僅僅是一個(gè)小方面。退貨后的貨物造成的各類(lèi)損耗，以及前期備貨產(chǎn)生的費(fèi)用，都已經(jīng)是不可逆的損失。很多人曾經(jīng)建議過(guò)鄭恩溢等到雙十一后再閉店，也許經(jīng)營(yíng)情況會(huì)好轉(zhuǎn)。但實(shí)際上，他更害怕的是，冬季生產(chǎn)出來(lái)羽絨服等成本更高的產(chǎn)品，最終被退回后，變成幾百萬(wàn)元的庫(kù)存，無(wú)法轉(zhuǎn)手。而他此前已經(jīng)將全部身家投了進(jìn)去，再遭受重創(chuàng)的話(huà)，將血本無(wú)歸。

　　誰(shuí)濫用“退貨物流”？

　　“近年來(lái)逆向物流的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超正向物流，這直接反映了退貨率的增加。”趙小敏從物流行業(yè)的角度分析了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的影響。

　　他表示，對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，盡管訂單數(shù)量增長(zhǎng)，但由于退貨單的增多，實(shí)際利潤(rùn)并未顯著提升。他還提到，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的濫用不僅增加了物流企業(yè)的成本，還導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。許多退貨的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能已經(jīng)損壞，無(wú)法再次銷(xiāo)售，這不僅增加了商家的損失，也加劇了環(huán)境問(wèn)題。因此，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要更加精細(xì)化的設(shè)計(jì)，以確保既能保障消費(fèi)者權(quán)益又能防止濫用。

　　“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)際上是一種成本轉(zhuǎn)嫁，羊毛出在羊身上。它最終影響的是商業(yè)鏈條中的分配，誰(shuí)承擔(dān)更多的問(wèn)題。現(xiàn)在，快遞價(jià)格體系是否要變，以后誰(shuí)買(mǎi)單的問(wèn)題，與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有相似性。你不能說(shuō)我原來(lái)不送貨上門(mén)是這價(jià)格，送貨上門(mén)以后還要求是這價(jià)格，和這個(gè)邏輯是一樣的?！壁w小敏指出，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)存在一定的缺陷，定額賠付的方式使得有些人能夠從中獲利，這種行為不僅損害了保險(xiǎn)公司的利益，也對(duì)整個(gè)電商生態(tài)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

　　近期，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。例如，山東電商從業(yè)者李女士發(fā)現(xiàn)，一位買(mǎi)家同款防曬面罩買(mǎi)了5個(gè)顏色，分5單拍下，貨到之后立即申請(qǐng)退貨，每單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能賠11塊錢(qián)，5單能賠55塊錢(qián)。而在有些地區(qū)，寄快遞可能只需花費(fèi)一兩元，這樣一次凈賺差價(jià)好幾十塊錢(qián)。

　　職業(yè)退貨人通常會(huì)與熟悉的快遞公司打好配合，通過(guò)自行寄回的方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償。女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華曾公開(kāi)行業(yè)內(nèi)幕，他們甚至租賃倉(cāng)庫(kù)，規(guī)?；鳂I(yè)，一天買(mǎi)一萬(wàn)單，按一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元計(jì)算，單日可獲利4萬(wàn)元，一個(gè)月可達(dá)120萬(wàn)元，一年賺超千萬(wàn)元，相當(dāng)于一家中型企業(yè)的年利潤(rùn)。

　　針對(duì)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的行為，法律界已經(jīng)采取行動(dòng)。例如，在江西省新余市的一起案件中，犯罪嫌疑人廖某通過(guò)注冊(cè)多個(gè)抖音店鋪并虛構(gòu)交易來(lái)騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最終被判刑并處罰金。

　　上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭指出，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛通常的情況是，在電商平臺(tái)的商家進(jìn)行下單，但其實(shí)消費(fèi)者并不需要購(gòu)買(mǎi)這些商品，只是為了賺取退貨運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)之間的差價(jià)。對(duì)于這種行為，電商平臺(tái)實(shí)際上可以通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。

　　他認(rèn)為，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如通過(guò)簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶(hù)、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來(lái)解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題?！叭绻泻诋a(chǎn)批量地組織消費(fèi)者這樣做，那對(duì)于電商退貨保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，我國(guó)刑法中有保險(xiǎn)詐騙罪的罪名，處理的力度和詐騙罪差不多?！?/p>

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗則提出了一種更為具體的解決方案：“打擊羊毛黨最好引入消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)，對(duì)退貨率高的消費(fèi)者采取提高保費(fèi)費(fèi)率的手段，商家側(cè)也可以開(kāi)通類(lèi)似于高額退貨險(xiǎn)的服務(wù)?！?/p>

　　她還建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)建立更為公平的仲裁機(jī)制、信用評(píng)價(jià)機(jī)制，平臺(tái)負(fù)責(zé)從具體操作的制度層面和技術(shù)角度落實(shí)，商家應(yīng)適時(shí)參與到對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)級(jí)的類(lèi)似機(jī)制中。

　　《中國(guó)新聞周刊》2024年第45期

　　聲明：刊用《中國(guó)新聞周刊》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)