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2007年10月30日 星期二
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民航總局公布8月份民航消費者投訴情況統(tǒng)計分析
2007年10月30日 16:19 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)10月30日電 據(jù)中國民航總局網(wǎng)站消息,2007年8月份民航總局運輸司、各地區(qū)管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴127件,其中有效投訴30件,無效投訴97件。有效投訴中,信函投訴17件,電話投訴12件,網(wǎng)上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件,對機場的有效投訴1件,對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期(30件)相比持平,與上月(41件)相比減少11件。

  一、對航空公司的投訴情況統(tǒng)計

  本月受理消費者對航空公司的有效投訴22件,航班不正常服務12件,占54.54%,行李運輸差錯6件,占27.27%;航班信息2件,占9.09%;空中服務和售票差錯各1件,各占4.55%。

  二、對機場的投訴情況

  本月對機場的有效投訴1件。

  三、對銷售代理人投訴情況統(tǒng)計

  本月對客貨銷售代理人的有效投訴7件。


編輯:邱觀史】
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