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    "歐洲之星"因停駛事件需向旅客賠償1000萬(wàn)英鎊
2010年01月19日 13:46 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)1月19日電 去年圣誕節(jié)前“歐洲之星”火車(chē)因天氣酷寒,列車(chē)卡在海底隧道10余小時(shí),旅客受困,之后停駛?cè)�,�?shù)千名乘客過(guò)節(jié)計(jì)劃受影響,“歐洲之星”賠償乘客的費(fèi)用將達(dá)1000萬(wàn)英鎊。

  據(jù)“中央社”報(bào)道,“歐洲之星”執(zhí)行長(zhǎng)理查德-布朗(Richard Brown)在寫(xiě)給乘客的一封道歉信指出:“去年圣誕節(jié)前,我們未能提供你們所期待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于因此造成的問(wèn)題,我表達(dá)毫無(wú)保留的歉意”。

  布朗說(shuō),他深知停駛事件嚴(yán)重打擊“歐洲之星”的信譽(yù),展望未來(lái),“將竭盡一切可能在惡劣天侯下提供最穩(wěn)健、最可靠的服務(wù),同時(shí)提供更好的信息溝通”。

  去年圣誕節(jié)前有五輛“歐洲之星”列車(chē)先后故障,困在海底隧道,數(shù)百名乘客在隧道內(nèi)饑寒交迫,有些被困超過(guò)10小時(shí),工作人員未告知火車(chē)最新訊息,許多乘客必須自行脫困,引發(fā)嚴(yán)重不滿。

  之后“歐洲之星”史無(wú)前例的停駛?cè)�,又是發(fā)生在交通繁忙的圣誕節(jié)前,數(shù)千人的假期受到嚴(yán)重影響,“歐洲之星”之后同意乘客可以退票或改期,同時(shí)提供賠償,總計(jì)約有10萬(wàn)人將獲得賠償金。

  布朗決心從去年的故障及停駛事件學(xué)到教訓(xùn),他表示,將會(huì)加強(qiáng)提供實(shí)時(shí)訊息給乘客,車(chē)上的飲水和食品的存量也會(huì)增加,同時(shí)在天侯?lèi)毫訒r(shí)將安排特別的班表。

  雖然不能保證服務(wù)因惡劣天侯被中止的情況不再發(fā)生,但布朗保證,會(huì)盡力讓影響降到最低。

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直隸巴人的原貼:
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