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　　“屏幕問(wèn)題”成電視質(zhì)量首要投訴

　　電視機(jī)行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在：屏幕問(wèn)題(占25.8%)、主板故障(占10.8%)、開(kāi)關(guān)機(jī)故障(占15.0%)、伴音不良(占21.1%)、圖像不清晰(占27.3%)等問(wèn)題上。

　　在所有的質(zhì)量問(wèn)題中，屏幕問(wèn)題尤為突出，占投訴總量的25.8%。其中黑屏是電視行業(yè)的通病，所有的品牌都有可能遇到這個(gè)問(wèn)題，但發(fā)生黑屏故障的原因卻不盡相同，其中最主要的是因?yàn)榱闩浼�的故障，影響黑屏的零配件主要有：顯示屏(顯像管)、主板、背光燈板等。

　　作為平板電視的重要組成部分，屏幕所占成本是最高的，問(wèn)題發(fā)生的頻率也是最大的。一般來(lái)說(shuō)，一塊屏幕的成本要占到整機(jī)的70%左右，而平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費(fèi)更換，超過(guò)這個(gè)期限，廠家會(huì)要求顧客加錢，消費(fèi)者對(duì)平板電視屏幕的問(wèn)題也是最關(guān)注的。

　　目前，平板電視行業(yè)缺乏可靠規(guī)范的產(chǎn)品，隨著使用時(shí)間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻出，同時(shí)給售后服務(wù)帶來(lái)巨大的壓力。

　　售后服務(wù)首怕“亂收費(fèi)” 合資品牌“修比買貴”

　　電視機(jī)行業(yè)售后服務(wù)的投訴主要集中在：企業(yè)推脫(占5.3%)、亂收費(fèi)(占11.5%)、登門維修不及時(shí)(占19.5%)、維修費(fèi)用高(占27.1%)、聯(lián)系不到維修點(diǎn)(占24.1%)、維修人員態(tài)度不好(占4.8%)和維修周期太長(zhǎng)(占7.7%)等問(wèn)題。

　　其中“維修費(fèi)用高”是情況最多，占比27.1%。其中最大的原因，在于不少企業(yè)不顧損害消費(fèi)者利益，把售后服務(wù)也作為一種贏利創(chuàng)收手段。還有一個(gè)原因是，不少企業(yè)把售后服務(wù)外包出去，售后承包商的唯利是圖目的，導(dǎo)致售后亂收費(fèi)現(xiàn)象偏高。消費(fèi)者對(duì)技術(shù)不懂，憑由售后維修人員說(shuō)啥就啥，也是造成這種現(xiàn)象存在的原因。出現(xiàn)問(wèn)題，究竟是廠家責(zé)任，還是商家責(zé)任，還是雙方都有責(zé)任？怎么去界定？找誰(shuí)維護(hù)自己的利益，也讓消費(fèi)者頭疼不已。一般消費(fèi)者行為習(xí)慣是在哪買的就找哪。但廠商家之間互踢皮球，讓消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障，導(dǎo)致不少售后問(wèn)題成為“無(wú)頭血案”。

　　“維修費(fèi)用高”另外一個(gè)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是顯示屏的換屏費(fèi)，由于平板電視機(jī)的更新?lián)Q代太快，且不同型號(hào)的顯示屏又不通用，這造成了更換顯示屏的費(fèi)用非常高。夏普、松下、索尼、飛利浦、三洋等合資品牌電視機(jī)的部分機(jī)型更換顯示屏的費(fèi)用竟然比整機(jī)價(jià)還高出一大截，是名副其實(shí)的“修比買貴”。

　　家電賣場(chǎng)仍是電視購(gòu)買首選

　　調(diào)查顯示，54%的消費(fèi)者選擇到家電賣場(chǎng)去選購(gòu)自己的電視產(chǎn)品，35%的消費(fèi)選擇從超市或商場(chǎng)購(gòu)買電視產(chǎn)品，從家電購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買電視產(chǎn)品的消費(fèi)者只有5%，由于價(jià)格比賣場(chǎng)便宜，從網(wǎng)上購(gòu)買電視產(chǎn)品已被更多的年青人接受。

　　在渠道的選擇上，消費(fèi)者大多選擇到實(shí)體店進(jìn)行交易。相對(duì)網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的口碑和服務(wù)都比較安全、放心，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)有更高的風(fēng)險(xiǎn)。一方面難以保證產(chǎn)品是否原裝標(biāo)配，另一方面還擔(dān)心售后服務(wù)難以有保障。雖然網(wǎng)上購(gòu)物很便利，而且價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，單從配送的渠道來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)購(gòu)企業(yè)絕大部分都沒(méi)有自己的物流隊(duì)伍，主要是通過(guò)第三方快遞或物流公司進(jìn)行配送，而平板電視的顯示屏非常脆弱，容易在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中受損，一旦出現(xiàn)類似糾紛，銷售商和運(yùn)輸公司往往會(huì)出現(xiàn)扯皮，或者解決問(wèn)題的周期需要很長(zhǎng)，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者陷入被動(dòng)局面。