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　　-汽車(chē)消費(fèi)陷阱

　　新車(chē)出問(wèn)題，退換遭拒絕

　　數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會(huì)共受理汽車(chē)銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)等投訴共500多件，同比上升了50%以上。

　　投訴：新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換無(wú)門(mén)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息，合同承諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修。

　　分析：2009年度新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴呈上升趨勢(shì)，主要問(wèn)題有：發(fā)動(dòng)機(jī)故障、離合器故障、車(chē)身異常振動(dòng)、車(chē)門(mén)變形等。消費(fèi)者要求退車(chē)或換車(chē)都被汽車(chē)廠商以國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定為由而拒絕。

　　此外，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入“汽車(chē)后時(shí)代”，很多廠商降低利潤(rùn)出售新車(chē)，在售后服務(wù)、汽車(chē)保養(yǎng)和維修方面賺錢(qián)。由于利潤(rùn)向售后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，汽修廠、4S店在汽車(chē)維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來(lái)越多。關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車(chē)故障；動(dòng)輒更換零部件，收費(fèi)過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費(fèi)者；推卸保修責(zé)任，保修期內(nèi)不予保修等。

　　-搬家服務(wù)陷阱

　　搬前開(kāi)低價(jià)，中途硬提價(jià)

　　數(shù)據(jù)：2009年，12315熱線受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近100宗。其中“坐地起價(jià)”投訴占搬家服務(wù)類(lèi)投訴總量的80%以上。

　　投訴：搬前低價(jià)攬活，搬時(shí)坐地起價(jià)。

　　案例：家住番禺南國(guó)奧園的譚小姐投訴稱(chēng)，搬家工人按時(shí)上門(mén)搬家，把所有東西都搬上車(chē)后，價(jià)錢(qián)卻從原來(lái)的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車(chē)了，臨時(shí)又不方便找別的搬家公司，最后只好答應(yīng)了他們的無(wú)理要求。（文/記者 程行歡 通訊員 葉冠勇）