拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略再升級(jí):成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”,深化新質(zhì)供給
1月8日,拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”,由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任,統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì),全面研究商家需求,收集商家反饋意見,優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn),完善商家服務(wù)機(jī)制,持續(xù)提升商家滿意度,推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)。
過去一年,拼多多始終踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,不斷加大對平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的投入,先后推出了“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)重磅舉措,帶動(dòng)超千萬商家實(shí)現(xiàn)降本增效,推動(dòng)西部地區(qū)進(jìn)入電商“全面包郵”的新階段,助力上千個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶擁抱“新質(zhì)供給”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“新質(zhì)供給”初現(xiàn)成效,產(chǎn)業(yè)帶加速轉(zhuǎn)型
2024年9月至今,拼多多密集落地了“百億減免”一攬子舉措,先后推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益,下調(diào)了先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻,全方位降低商家的經(jīng)營成本,很多農(nóng)貨、國貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返,每年就能節(jié)省數(shù)十萬元,為產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了活力和空間。
為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶帶來更多普惠,拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃,免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),全部由平臺(tái)承擔(dān),大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞費(fèi)用,西部地區(qū)的消費(fèi)者迎來了“全面包郵”的新階段。
自平臺(tái)免除偏遠(yuǎn)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后,農(nóng)貨生鮮、日用百貨等訂單的快遞費(fèi)用最高降低了七成左右,極大地激發(fā)了平臺(tái)商家開拓西部市場的熱情,西部地區(qū)快遞訂單量環(huán)比呈現(xiàn)顯著增長,助推當(dāng)?shù)匚锪鱾}儲(chǔ)、快遞站點(diǎn)等電商配套設(shè)施飛速發(fā)展,也為西部地區(qū)的“商品東出”創(chuàng)造了新機(jī)遇,進(jìn)一步刺激了東西部地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活力。
在一系列減免舉措之外,拼多多還全面啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”,投入100億資源包,優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌,進(jìn)行產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。
目前,“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等產(chǎn)業(yè)帶,依托平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)助力當(dāng)?shù)厣碳覐某跫?jí)加工邁向深度加工,從產(chǎn)業(yè)白牌邁向新質(zhì)品牌,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)帶加速擁抱高質(zhì)量發(fā)展。
廣東省惠東縣集聚了6000多家制鞋廠,是國內(nèi)及全球知名的女鞋產(chǎn)業(yè)帶。最近幾年,受出口縮減等因素影響,很多中小工廠都在苦苦支撐。2024年以來,當(dāng)?shù)睾芏嗌碳覈L試通過拼多多謀求轉(zhuǎn)型,在“百億減免”“新質(zhì)商家扶持”等資源的加持下,商家推出的勃肯鞋等新品單品月銷達(dá)到數(shù)萬雙,工廠制鞋工人可以月入上萬。
目前,當(dāng)?shù)匦略龌蜣D(zhuǎn)做勃肯鞋的工廠占比超過50%,一些頭部商家已經(jīng)完成了品牌化發(fā)展,并帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈快速擴(kuò)張。據(jù)當(dāng)?shù)厣碳医榻B,一家合作的皮料工廠剛剛新增了7臺(tái)沖皮機(jī),10多個(gè)工人,單日出貨量達(dá)到1.5萬雙勃肯鞋,惠東女鞋從停擺的邊緣順利實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
在山東平度、河北滄州、江蘇東海等美妝產(chǎn)業(yè)帶,拼多多對當(dāng)?shù)氐募俳廾?、穿戴甲、化妝刷等品類也進(jìn)行全面扶持,很多商家通過平臺(tái)洞察新需求、研發(fā)新產(chǎn)品,一個(gè)爆款單品就可以突破百萬級(jí)的銷量,累計(jì)帶動(dòng)數(shù)十萬寶媽在家門口實(shí)現(xiàn)就業(yè),當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)模也不斷擴(kuò)大,迅速成長為“百億產(chǎn)業(yè)帶”。
國家電子商務(wù)示范城市專家委員會(huì)委員李鳴濤分析,“新質(zhì)供給”通過平臺(tái)全方位賦能,扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家,形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)品質(zhì)、鼓勵(lì)品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍,不僅滿足新消費(fèi)的多元需求,也有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭,走出同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)的泥潭,形成示范效應(yīng)。
升級(jí)商家權(quán)益保護(hù),持續(xù)完善平臺(tái)生態(tài)
在“新質(zhì)供給”扶持之外,拼多多2024年下半年開始還對商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了全方位優(yōu)化,不僅對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí),還先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能,全力構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)。
在商家售后服務(wù)體系專項(xiàng)升級(jí)中,拼多多取消了商家的售后申訴限制,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴,商家申訴成功后將由平臺(tái)對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
此外,平臺(tái)針對僅退款在用戶側(cè)、商家側(cè)以及運(yùn)營側(cè)先后推出了多項(xiàng)改進(jìn)舉措,主要包括:完善內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制,對售后記錄進(jìn)行分析研判,停止惡意用戶的僅退款售后支持,對平臺(tái)已明確判定行為有惡意的用戶,若發(fā)現(xiàn)對商家進(jìn)行經(jīng)營干擾的,平臺(tái)主動(dòng)提醒商家申請平臺(tái)介入處理售后;綜合評(píng)定商家店鋪的消費(fèi)者客訴、售后服務(wù)等行為,對“商家誠信分”高的新質(zhì)商家交易訂單,平臺(tái)不介入僅退款;對商品存在輕微問題、短時(shí)間難以界定的訂單,平臺(tái)不支持全額僅退款,并延遲主動(dòng)介入,給予商家和消費(fèi)者之間更多協(xié)商時(shí)間;在消費(fèi)者申請僅退款時(shí),平臺(tái)主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)充缺失的關(guān)鍵憑證、詳細(xì)問題描述,確保消費(fèi)者充分合理舉證,引導(dǎo)消費(fèi)者同時(shí)將憑證提供給商家,便于商家了解消費(fèi)者遇到的問題;調(diào)整平臺(tái)主動(dòng)介入的僅退款金額上限,降低平臺(tái)主動(dòng)介入比例,細(xì)化完善用戶僅退款、商家僅退款以及商品僅退款的熔斷閾值,降低僅退款訂單比例等。
在平臺(tái)放開商家售后申訴權(quán)限后,一位泉州紙尿褲的腰部商家算了一筆賬:售后體系升級(jí)變相增加了公司收入,毛利水平因此提升了1至2個(gè)百分點(diǎn),“相當(dāng)于改良產(chǎn)品的額外支出平臺(tái)幫我們兜住了”。
在廣西北部的融安縣,當(dāng)?shù)匾晃唤鸾凵碳乙擦粢獾搅似脚_(tái)支持商家進(jìn)行售后申訴。據(jù)她估算,平臺(tái)全面放開商家售后申訴權(quán)限后,每月預(yù)計(jì)可增收數(shù)萬元?!捌脚_(tái)這些新政策就像一劑強(qiáng)心針,讓我們更有動(dòng)力加大對倉庫、冷鏈的投入,賣出更多的脆蜜金桔?!?/p>
為了營造良好的競爭環(huán)境,拼多多還針對價(jià)格競爭上線了“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能,對商家提交的商品價(jià)格過低情況,結(jié)合商家歷史價(jià)格數(shù)據(jù)發(fā)出彈窗提醒,避免商品價(jià)格設(shè)置過低,做好價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管控。
“2025年,平臺(tái)將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí),商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心,我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任,在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的同時(shí),不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù),全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者以及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài),持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?!壁w佳臻表示。
經(jīng)濟(jì)新聞精選:
- 2025年01月09日 16:03:57
- 2025年01月09日 09:42:35
- 2025年01月09日 08:17:44
- 2025年01月08日 09:49:50
- 2025年01月08日 09:24:25
- 2025年01月08日 08:36:16
- 2025年01月08日 07:47:24
- 2025年01月08日 07:20:59
- 2025年01月08日 07:19:41
- 2025年01月07日 15:53:30