大力破解消費痛點問題，扶持良心商家

　　優(yōu)化消費環(huán)境三年行動將啟動

　　本報北京1月12日電 (記者林麗鸝)國家市場監(jiān)督管理總局日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2024年以來，消費者投訴舉報增速比2023年下降18.6個百分點，實現(xiàn)5年以來增速首次大幅下降；通過處理投訴舉報為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.2億元，同比增長17.1%。

　　市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費環(huán)境好不好，消費者感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。接下來，將出實用的招、出管用的招，切實為提振消費、擴(kuò)大內(nèi)需提供有力支撐。大力破解消費痛點問題，將組織開展“守護(hù)消費”執(zhí)法鐵拳行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等頑疾，開展家用電器、網(wǎng)售消費品等缺陷產(chǎn)品召回行動?？v深推進(jìn)消費供給提質(zhì)，讓消費者放心，將會同多部門啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，探索流量扶持、信用激勵、金融賦能手段，讓良心商家安心經(jīng)營、做大做強(qiáng)。著力提高消費維權(quán)能力，讓消費者省心，全面升級12315平臺，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣消費糾紛在線和解機(jī)制，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)賦能，從接訴即辦轉(zhuǎn)向未訴先辦，讓消費公平更加可感可及。

　　春節(jié)將至，市場監(jiān)管總局已經(jīng)在全國范圍部署開展了重要民生商品服務(wù)穩(wěn)價保質(zhì)工作，聚焦生活必需品、住宿、交通等商品和服務(wù)的價格變動情況，加強(qiáng)價格監(jiān)管執(zhí)法；聚焦米面油、肉蛋奶等大宗消費食品和商場超市等重點場所，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管；聚焦服裝玩具、煙花爆竹、燃?xì)庥镁叩裙?jié)日旺銷品以及涉及安全的重點商品，守牢質(zhì)量安全底線。

　　《 人民日報 》( 2025年01月13日 02 版)