中新網(wǎng)北京7月24日電(記者 王詩堯)“超長預(yù)售”維權(quán)事件再發(fā)！日前，有網(wǎng)友發(fā)文控訴娛樂平臺“一直娛”拖欠簽售專輯不發(fā)貨，有的甚至長達一年，目前已有數(shù)百名粉絲建立“維權(quán)群”。

　　拖拖拖，新曲變舊歌

　　進入數(shù)字音樂時代，盡管歌手們發(fā)行實體唱片的情況正在逐漸減少，但仍有許多歌手重視實體專輯制作，歌迷們也希望收藏自己喜愛歌手的專輯。

　　而從唱片時代起，歌手召開簽名會便是重要的宣傳手段之一，粉絲通過購買專輯有機會獲得與明星面對面或視頻交流的機會，以及一張或數(shù)張簽名專輯。

　　目前，最常見的簽名會活動規(guī)則是，粉絲購買一張專輯即可獲得一次抽選機會，可重復(fù)參與招募，但不可重復(fù)當(dāng)選。

　　這次被網(wǎng)友控訴的一直娛平臺，便承辦了大量明星簽名會活動。然而粉絲在其平臺購買了數(shù)量不等的專輯參與活動，無論中選與否，雙方交易的商品是專輯，卻因平臺長期積壓商品不發(fā)貨，導(dǎo)致爭端產(chǎn)生。

　　根據(jù)一直娛平臺提供的“簽售會專輯發(fā)貨進度公示”文檔顯示，截至7月15日，該平臺舉辦的“簽名會招募活動”中，仍有超過300場簽售會的To簽專輯(明星親簽)未發(fā)貨，最早一場在2022年10月25日；另有近100場的普通專輯未發(fā)貨，最早一場在2023年3月7日。

　　一張專輯的價格在百元左右，因平臺對銷量保密，保守估計拖欠的專輯金額就已達上千萬元。

　　其中未發(fā)貨的專輯有部分來自同一位歌手或組合，等于粉絲們上張專輯的歌還沒聽到，歌手的下張專輯就已經(jīng)發(fā)出來了，更有甚者連著幾張專輯都沒收到貨。

　　有網(wǎng)友直言，拖這么久，別說新曲變舊歌，都“脫粉”了還是沒有收到專輯。

　　消費者維權(quán) 質(zhì)疑不斷

　　近期，有網(wǎng)友發(fā)文稱，因為一直娛一直不發(fā)貨，受到影響的消費者們拉了“維權(quán)群”，人數(shù)超200人，群內(nèi)統(tǒng)計僅拖欠的To簽專輯就有數(shù)百張。

　　有粉絲質(zhì)疑，簽售會舉辦當(dāng)天就已經(jīng)簽好的專輯，壓了一年發(fā)貨的原因到底為何？粉絲曉悠向中新網(wǎng)記者透露：“To簽專輯和普通專輯是分開發(fā)貨的，卻被壓著一直不發(fā)，有時還比普通專輯發(fā)貨更晚，簡直不能理解。我去問客服，根本得不到一個合理的解釋。”

　　粉絲應(yīng)柳柳同樣也有疑惑未解，她說自己在2023年8月參加了某位明星的簽售會，To簽和普通專輯至今仍未發(fā)貨。然而她于2024年2月從一直娛官方賬號“小娛福利站”，購買的同一張專輯的“簽專set”卻早早發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)到手。

　　此外，粉絲林友璇告訴記者，她在2022年9月購買的簽售專輯，等到2023年底才開始發(fā)貨，而且是“部分發(fā)貨”。2024年1月一直娛再次聯(lián)系她告知“專輯缺貨”，沒發(fā)貨的專輯退貨處理。最終她只拿到了部分專輯，以及剩余專輯的退款，無任何賠償。

　　預(yù)售期拖了一年多，到頭來還被告知“缺貨”，僅退款就能完事了嗎？

　　北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示，商家因沒有提供商品的真實信息，在商品預(yù)售的過程中未能真實披露商品庫存情況，導(dǎo)致缺貨無法交付，是對消費者知情權(quán)的侵犯，消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。如果退款沒有規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　常莎指出，除退款之外，商家還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利益等賠償責(zé)任，僅退款屬于違法行為。

　　律師：預(yù)售商品必須約定履行期限

　　根據(jù)商品頁面顯示，簽售專輯為預(yù)售商品，但卻沒有標(biāo)明具體預(yù)售時長。記者去詢問官方客服被告知，商品入庫后會發(fā)出，但是無法保證具體入庫時間。對于商品是否缺貨還是沒有下單，以及具體發(fā)貨時間的提問，客服均避而不答。

　　記者查詢其他海外銷售平臺發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)站簽售活動頁面會注明入庫時間；也有因制作特典商品，發(fā)貨時間待定的情況，但會注明商品制作周期，制作結(jié)束后會安排配送。

　　考慮到一直娛的簽售專輯多數(shù)從海外發(fā)貨，配送時長會比國內(nèi)發(fā)貨稍長一些，但拖到一年之久仍屬異常。

　　常莎指出，雖然該產(chǎn)品為海外歌手專輯，但是該電子商務(wù)平臺是注冊在中國的平臺，應(yīng)當(dāng)遵守中國的相關(guān)法律規(guī)定。

　　目前國內(nèi)法律沒有對商品的具體預(yù)售時間進行限制，但是《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定預(yù)售商品必須約定履行期限，因此預(yù)售時長沒有具體信息屬于違法行為?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果商家沒有與消費者進行溝通就單方面修改發(fā)貨日期，屬于嚴重的違約行為。

　　而長期積壓貨物不銷售，可能存在庫存與實際不相符，屬于侵犯消費者知情權(quán)的行為，消費者可以進行投訴。(完)

　　(文中受訪粉絲均為化名)